Zwrot towaru kupionego w internecie: 14 dni i kto płaci za przesyłkę

Sweter po przymierzeniu źle leży, blender okazał się za głośny, a buty obcierają już w przedpokoju. W sklepie stacjonarnym zwrot zależy od dobrej woli sprzedawcy. Przy zakupie przez internet masz ustawowe prawo, żeby wycofać się z umowy bez podawania przyczyny. Trzeba tylko zmieścić się w terminach i wiedzieć, kto za co płaci.

Masz 14 dni od dnia, w którym odebrałeś paczkę

Konsument, który kupił coś na odległość, może odstąpić od umowy w ciągu 14 dni bez podawania przyczyny. Tak stanowi art. 27 ustawy o prawach konsumenta. Termin liczy się od dnia, w którym towar trafił do Ciebie albo do wskazanej przez Ciebie osoby innej niż przewoźnik, a nie od dnia zamówienia czy zapłaty. UOKiK podaje przykład: telewizor odebrany 10 września można zwrócić do końca 24 września.

Przy zamówieniu dostarczanym w kilku paczkach termin liczy się od ostatniej, a przy prenumeracie i innych regularnych dostawach od pierwszej.

Jeśli sklep w ogóle nie poinformował Cię o prawie odstąpienia, prawo to wygasa dopiero 12 miesięcy po upływie zwykłego terminu. Gdy sprzedawca poda Ci tę informację w tym czasie, od tego momentu masz 14 dni. Umowy zawarte poza sklepem, podczas nieumówionej wizyty sprzedawcy w domu albo na wycieczce, dają 30 dni zamiast 14.

Wystarczy oświadczenie wysłane przed upływem terminu

Od umowy odstępujesz, składając sprzedawcy oświadczenie. Forma jest dowolna, ale dla dowodu najlepiej napisać je e-mailem albo listem. Możesz skorzystać ze wzoru formularza, który jest załącznikiem do ustawy. Jeśli sklep pozwala złożyć oświadczenie przez swoją stronę internetową, musi niezwłocznie potwierdzić jego otrzymanie na trwałym nośniku, na przykład e-mailem.

Liczy się data wysłania, nie doręczenia. Oświadczenie nadane ostatniego dnia terminu jest skuteczne, nawet jeśli sklep dostanie je kilka dni później.

Towar odsyłasz w ciągu 14 dni od odstąpienia

Na odesłanie rzeczy masz kolejne 14 dni, liczone od dnia złożenia oświadczenia. Tu również wystarczy nadać paczkę przed końcem terminu. Obowiązek odpada, jeśli sklep zaproponował, że sam odbierze towar. Przy umowie zawartej poza lokalem przedsiębiorstwa, z dostawą do domu, sprzedawca musi na swój koszt odebrać rzecz, której nie da się odesłać zwykłą pocztą, na przykład lodówkę albo pralkę.

Kto płaci za przesyłkę: dostawę zwraca sklep, odesłanie zwykle Ty

Sklep zwraca wszystkie płatności, łącznie z kosztem dostarczenia towaru, ale tylko do wysokości najtańszej zwykłej formy dostawy ze swojej oferty. UOKiK opisuje taki przypadek: ostrza do golarki za 59 zł przyszły kurierem za 15 zł, choć sklep oferował też list polecony za 8 zł. Po odstąpieniu klient dostaje 59 zł i 8 zł, czyli 67 zł, a nie 74 zł. Odbiór osobisty za 0 zł nie jest formą dostawy, więc nie służy tu za punkt odniesienia.

Koszt odesłania towaru ponosisz Ty, ale tylko bezpośredni: opakowanie, zabezpieczenie i nadanie paczki. Wyjątki są dwa. Jeśli sklep zgodził się pokryć ten koszt albo przed zakupem nie poinformował Cię, że płaci go kupujący, odesłanie idzie na jego koszt.

Pieniądze wracają w ciągu 14 dni, tą samą drogą

Sprzedawca ma 14 dni od otrzymania Twojego oświadczenia na zwrot wszystkich płatności. Oddaje je tym samym sposobem, którym zapłaciłeś, chyba że zgodzisz się na inny, bezpłatny dla Ciebie. Może jednak wstrzymać zwrot, dopóki nie dostanie towaru albo dowodu jego odesłania, zależnie od tego, co nastąpi wcześniej. Dlatego zachowaj potwierdzenie nadania paczki.

Jeśli płaciłeś kartą, pieniądze wrócą na rachunek, do którego jest wydana, także na bezpłatny podstawowy rachunek płatniczy.

Sprawdzić możesz tak jak w sklepie, ale nie używać

Towar możesz obejrzeć i sprawdzić tak, jak zrobiłbyś to w sklepie stacjonarnym. Za zmniejszenie wartości rzeczy, która była używana ponad tę potrzebę, odpowiadasz przed sprzedawcą. UOKiK opisuje piłę spalinową: można ją włączyć, ale jeśli przetniesz nią drewno i się ubrudzi, sklep może obciążyć Cię kosztem czyszczenia. Tej odpowiedzialności nie ponosisz, jeśli sklep nie poinformował Cię o prawie odstąpienia od umowy.

Czego nie zwrócisz w ciągu 14 dni

Prawo odstąpienia nie przysługuje przy każdym zakupie. Wśród wyłączeń UOKiK wymienia między innymi:

• rzeczach zrobionych według Twojej specyfikacji, na przykład koszulce z własnym nadrukiem,
• żywności i innych towarach, które szybko się psują albo mają krótki termin przydatności,
• towarach w zapieczętowanym opakowaniu, otwartym po dostawie, których ze względów zdrowotnych lub higienicznych nie da się zwrócić, na przykład soczewkach kontaktowych,
• nagraniach i programach komputerowych w zapieczętowanym opakowaniu, jeśli je otworzyłeś, na przykład grze z zerwaną folią,
• gazetach i czasopismach kupowanych pojedynczo, bo prenumeratę zwrócić można,
• usługach z oznaczonym dniem, takich jak hotel, bilet na koncert czy wynajem samochodu.

Te wyłączenia nie dotyczą towaru wadliwego. Niezgodność z umową reklamujesz na osobnych zasadach, niezależnie od tego, czy minęło 14 dni. Umowę na prąd podpisaną w domu z przedstawicielem obejmują z kolei te same zasady odstąpienia co zakupy na odległość. Co warto sprawdzić w takiej umowie, opisujemy w tekście o tym, z czego składa się rachunek za prąd.