Odszkodowanie za opóźniony lot. Od 3 godzin spóźnienia linia może być winna ci nawet 600 euro

Odszkodowanie za opóźniony lot należy ci się z prawa unijnego, a nie z dobrej woli linii. To stała kwota za stracony czas: zależy od długości trasy, a nie od ceny biletu. Sprawdź trzy rzeczy: czy spóźnienie dobiło do progu, co je spowodowało i czy nie mija ci termin.

Od ilu godzin opóźnienia należą się pieniądze

Liczy się spóźnienie na końcu podróży, a nie godzina startu. Odszkodowanie przysługuje, gdy do celu dotarłeś co najmniej 3 godziny po planowanym czasie przylotu. Czas przylotu to moment otwarcia drzwi samolotu, więc kołowanie po lądowaniu też się wlicza. Samolot mógł wystartować ze sporym poślizgiem i nadrobić go w powietrzu: gdy na miejscu zostało mniej niż 3 godziny, odszkodowania nie ma.

Planowy przylot znajdziesz w rezerwacji. O faktyczny czas przylotu zapytaj przewoźnika: Komisja Europejska uważa, że linia powinna go rejestrować i przekazywać pasażerom bezpłatnie na żądanie.

Przy przesiadce liczy się przylot na ostatnie lotnisko, pod warunkiem że oba loty są w jednej rezerwacji. Gdy masz dwie osobne rezerwacje, każdy lot ocenia się osobno. Pieniędzy nie będzie też wtedy, gdy nie zdążyłeś na drugi samolot przez kolejkę do kontroli bezpieczeństwa albo spóźnienie na wejście na pokład.

Przepisy obejmują każdy lot z lotniska w UE, bez względu na linię, a także loty z Islandii, Norwegii i Szwajcarii. Lot spoza Unii do UE liczy się tylko wtedy, gdy wykonuje go linia unijna: powrót z Egiptu linią spoza UE odpada, a ten sam powrót linią unijną się liczy. Odszkodowanie dotyczy też czarterów i lotów w pakiecie od biura podróży, biletów z promocji i biletów z programu lojalnościowego. Nie obejmuje biletów pracowniczych ani niemowlęcia lecącego bezpłatnie, bez miejsca lub karty pokładowej i bez wpisu w rezerwacji. Warunek: masz potwierdzoną rezerwację i na czas stawiłeś się do odprawy.

Ile pieniędzy możesz dostać

Kwotę wyznacza odległość:

• 250 euro: lot do 1500 km,
• 400 euro: lot w obrębie UE dłuższy niż 1500 km i każdy inny lot od 1500 do 3500 km,
• 600 euro: pozostałe loty, czyli poza UE powyżej 3500 km.

Kwota należy się każdemu pasażerowi osobno, więc cztery osoby na trasie do 1500 km mogą żądać razem 1000 euro. Odległość mierzy się po najkrótszej linii między lotniskami, a nie drogą, którą leciał samolot. Przy przesiadce liczysz od pierwszego lotniska do ostatniego.

Uwaga: na trasie za 600 euro linia może wypłacić połowę. Gdy spóźnienie wyniosło od 3 do 4 godzin, dostaniesz 300 euro, a powyżej 4 godzin całość. Na trasach za 250 i 400 euro samo opóźnienie nie daje podstaw do takiego cięcia.

Odszkodowanie dostajesz w pieniądzach: gotówką, przelewem, przekazem albo czekiem. Możesz żądać wypłaty w złotych. Bon podróżny wchodzi w grę tylko za twoją pisemną zgodą, a może nią być także wybór bonu w formularzu na stronie linii, więc czytaj, co klikasz. Jeśli zgodziłeś się na mniej, bo linia nie poinformowała cię o twoich prawach, możesz żądać dopłaty. Gdy opóźnienie narobiło ci większej szkody, wolno ci dochodzić dalszego odszkodowania, a wypłacona kwota może zostać z niego potrącona.

Pogoda, strajk, awaria. Które wymówki działają

Linia nie płaci, gdy opóźnienie spowodowały nadzwyczajne okoliczności, których nie dało się uniknąć mimo wszelkich racjonalnych środków. To ona musi to udowodnić, na przykład wyciągami z dzienników pokładowych albo sprawozdaniami z incydentów. Ogólne „przyczyny operacyjne” w mailu niczego nie dowodzą, więc poproś o dowody.

Te powody nie zwalniają z wypłaty:

• strajk własnych pracowników linii,
• usterka wykryta przy zwykłej obsłudze samolotu albo wynikająca z błędów w obsłudze,
• nagła nieobecność członka załogi, na przykład z powodu choroby.

Te mogą zwolnić:

• pogoda, która uniemożliwia lot,
• strajk kontrolerów lotów albo pracowników lotniska,
• zderzenie samolotu z ptakiem,
• ukryta wada konstrukcyjna ujawniona przez producenta albo właściwy organ, sabotaż i terroryzm.

Linia może też powołać się na takie zdarzenie z wcześniejszego lotu tym samym samolotem, ale musi wykazać jego bezpośredni związek z twoim opóźnieniem. Gdy tylko część opóźnienia wynika z nadzwyczajnej przyczyny, tę część się odlicza i sprawdza, czy reszta daje 3 godziny.

Co linia musi zapewnić na lotnisku

Opieka należy ci się także przy złej pogodzie czy strajku. Tu liczy się opóźnienie wylotu: od 2 godzin na lotach do 1500 km, od 3 godzin na dalszych lotach w UE i innych lotach od 1500 do 3500 km, od 4 godzin na pozostałych. Dostajesz wtedy posiłki i napoje adekwatne do czasu czekania oraz dwie rozmowy telefoniczne albo dwa maile. Gdy wylot przesunął się co najmniej na następny dzień, dochodzi hotel i transport między lotniskiem a hotelem.

Linia nie zapewniła opieki i sam zapłaciłeś za jedzenie albo nocleg? Zachowaj paragony i faktury. Te wydatki możesz odzyskać także wtedy, gdy odszkodowanie ci nie przysługuje.

Gdy wylot opóźnia się o co najmniej 5 godzin, możesz zrezygnować z lotu i w ciągu 7 dni dostać zwrot pełnej ceny biletu, a w razie potrzeby także lot powrotny do miejsca odlotu. Przydaje się to, gdy podróż straciła sens, bo spotkanie, na które leciałeś, już się odbyło.

Jak złożyć reklamację krok po kroku

Reklamację złożysz sam, bez pośrednika, więc cała kwota trafi do ciebie. Bez niej nie pójdziesz dalej: Prawo lotnicze pozwala dochodzić roszczeń dopiero po zakończeniu postępowania reklamacyjnego.

1. Ustal, kto wykonywał lot. Reklamację zawsze składasz do przewoźnika obsługującego lot, także gdy bilet kupiłeś u innej linii albo w biurze podróży. Jego nazwę znajdziesz zwykle na karcie pokładowej albo w potwierdzeniu rezerwacji.
2. Sprawdź kody rezerwacji (PNR). Jedna podróż może składać się z kilku osobnych rezerwacji, a to wpływa na zakres roszczenia, zwłaszcza przy przesiadkach.
3. Zapisz godziny. Planowy i faktyczny czas przylotu do miejsca docelowego decydują o tym, czy pieniądze ci się należą.
4. Wybierz kwotę. 250, 400 albo 600 euro na osobę, według odległości.
5. Napisz reklamację na piśmie albo elektronicznie. Wystarczy formularz na stronie linii albo e-mail, jeśli przewoźnik daje taką drogę. Podaj numer i datę lotu, numer rezerwacji, dane pasażerów, żądaną kwotę i numer konta. Podstawy prawnej nie musisz podawać. Gotową treść znajdziesz we wzorach Europejskiego Centrum Konsumenckiego.
6. Dołącz dokumenty. Kartę pokładową, potwierdzenie rezerwacji i rachunki za wydatki, jeśli ich zwrotu też żądasz.
7. Zachowaj dowód złożenia. Linia ma obowiązek niezwłocznie potwierdzić reklamację złożoną mailem albo przez formularz. Przy formularzu zrób też zrzut ekranu komunikatu o przyjęciu zgłoszenia.

Częsty błąd: pisanie do linii, u której kupiłeś bilet, zamiast do tej, która faktycznie leciała. Taki wniosek może utknąć albo zostać odesłany, a ty tracisz czas.

Ile masz czasu na roszczenie

Przed polskim sądem roszczenie przedawnia się po roku od dnia lotu. Reklamacja zatrzymuje ten zegar do dnia odpowiedzi linii, najdłużej na 30 dni. Przykład: lot z 10 listopada 2026 r. oznacza termin 10 listopada 2027 r., wydłużony o czas rozpatrywania reklamacji. Gdy pozywasz w innym kraju, termin wyznacza tamtejsze prawo.

Uwaga: w sieci przeczytasz o dziewięciu miesiącach na złożenie wniosku. Taki termin wprowadza rozporządzenie 2026/2202, ale stosuje się je dopiero od 23 października 2027 r. Dziś tego terminu nie ma.

Co zrobić, gdy linia odmawia albo milczy

Linia ma 30 dni od złożenia reklamacji na odpowiedź. Jeśli w tym czasie nie odpowie, uważa się, że uznała reklamację. Powołaj się na to w piśmie i wezwij ją do zapłaty, podając termin i numer konta.

Gdy odmówi, masz trzy drogi. Do każdej przyda się cała korespondencja z linią i dowody wydatków.

• Rzecznik Praw Pasażerów przy Prezesie Urzędu Lotnictwa Cywilnego. Zajmuje się lotami z polskich lotnisk i lotami spoza UE do Polski wykonywanymi przez linie unijne. Skargę złożysz najwcześniej 30 dni po reklamacji i najpóźniej rok od lotu, bez wydłużenia o czas reklamacji. Wyślesz ją pocztą, przez ePUAP albo formularzem na stronie Urzędu, po polsku lub angielsku. Dołącz kopię reklamacji, odpowiedź linii albo oświadczenie, że jej nie było, i potwierdzenie rezerwacji. Rzecznik ma zbliżyć stanowiska stron w 90 dni od kompletnej skargi, a sprawę kończy, gdy linia odmówi udziału albo nie odpowie w 21 dni.
• Instytucja w innym kraju albo Europejskie Centrum Konsumenckie. Gdy lot zaczynał się w innym kraju UE, skargę rozpatruje instytucja w kraju wylotu, choć nie w każdym kraju taka skarga jest możliwa. Gdy mieszkasz w Polsce, a linia ma siedzibę w innym kraju UE, w Norwegii, Islandii albo Wielkiej Brytanii, o pomoc poproś ECK Polska.
• Sąd. Przy locie między krajami UE wybierasz sąd właściwy dla miejsca wylotu albo przylotu, możesz też pozwać w kraju siedziby linii. Opłata od pozwu w Polsce wynosi 100 zł przy sporze ponad 500 do 1500 zł i 200 zł przy sporze ponad 1500 do 4000 zł. Przy kursie NBP z 4 listopada 2026 r. (4,40 zł) 250 euro to pierwszy próg, a 400 i 600 euro drugi.